Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

2. Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC. Analisaremos a solicitação em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

3. Troca por escolha (tamanho ou cor)

Aceitamos trocas por preferência dentro de 15 dias do recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso, sem lavagem e sem sinais de perfume ou odor
• Na embalagem original, com etiquetas presas
• Acompanhado da nota fiscal

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporte@yunastores.shop com o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o código de postagem (frete por nossa conta em caso de defeito).
3. Após o produto chegar até nós e passar pela conferência, a troca ou o estorno é processado em até 7 dias úteis.

5. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno na próxima ou segunda fatura, conforme prazo da operadora.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis para a mesma chave de origem.
• Boleto: depósito em conta corrente informada pelo cliente.

6. Produtos não elegíveis para troca por preferência

Produtos de higiene pessoal, itens personalizados e mercadorias em promoção com aviso explícito de "venda final" não são elegíveis a troca por escolha — apenas por defeito.

7. Contato

Yuna LTDA · CNPJ 62.169.950/0001-00
E-mail: suporte@yunastores.shop
Telefone: (11) 99278-4758